Administrador de Atendimento ao Cliente – Serviços de Aluguel de Ferramentas
Cargo: Administrador de Atendimento ao Cliente – Serviços de Aluguel de Ferramentas
Localização: Lawrence, MA (Escritório Corporativo)
Subordinado ao: Gerente de Aluguel de Ferramentas
Departamento / Função: Engenharia
Status FLSA: Não isento
Ajuda a garantir que nossos clientes continuem operando sem interrupções.
Qual é o trabalho?
O Administrador de Atendimento ao Cliente desempenha um papel fundamental no apoio às operações diárias do Departamento de Aluguel de Ferramentas da Asahi/America. Você vai trabalhar diretamente com os clientes para coordenar o aluguel de equipamentos de soldagem, processar pedidos de aluguel, acompanhar remessas e devoluções, gerenciar a documentação e garantir que os clientes recebam o equipamento de que precisam, quando precisarem. Atuando como ponte entre clientes, equipes de vendas, equipe do almoxarifado e prestadores de serviços de logística, você vai ajudar a proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, ao mesmo tempo em que apoia o funcionamento eficiente do programa de aluguel. Essa função exige ótimas habilidades de comunicação, atenção aos detalhes e capacidade de lidar com várias prioridades em um ambiente dinâmico.
O que você terá.
Nessa função, você vai gerenciar todo o processo de aluguel, desde as consultas dos clientes e reservas de equipamentos até o envio, a devolução e a documentação final. Você será o principal ponto de contato para os clientes em relação à disponibilidade de aluguel, agendamento, status dos equipamentos, coordenação de remessas e suporte administrativo. Trabalhando em estreita colaboração com as equipes de almoxarifado, logística, vendas e técnica, você vai garantir que os equipamentos sejam entregues com precisão e pontualidade, mantendo registros detalhados dos clientes e históricos de aluguel. Você vai se comunicar proativamente com os clientes sobre cronogramas de aluguel, devoluções e quaisquer questões relacionadas ao atendimento, ao mesmo tempo em que ajuda a identificar oportunidades para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente. Você também vai dar suporte ao processamento de pedidos, à gestão de documentação e a iniciativas de melhoria contínua que aprimorem a experiência geral do cliente e a eficácia do Departamento de Aluguel de Ferramentas.
O que separa você dos demais.
Você é um profissional focado no cliente que gosta de construir relacionamentos e resolver problemas. Tem experiência em atendimento ao cliente, vendas internas, logística, operações de aluguel ou suporte administrativo em um ambiente industrial, de manufatura, distribuição ou técnico. Possui excelentes habilidades de comunicação, grande atenção aos detalhes e a capacidade de gerenciar várias prioridades sem perder o foco na satisfação do cliente. Experiência com sistemas ERP, plataformas de CRM, processamento de pedidos, coordenação de remessas ou operações de aluguel de equipamentos é muito valorizada. Conhecimento de produtos industriais, redes de distribuição ou equipamentos técnicos é um diferencial, mas o mais importante é que você traga uma atitude proativa, forte capacidade de organização e o compromisso de oferecer um atendimento excepcional.
Por que você vai adorar trabalhar aqui.
Marca de termoplástico líder do setor com décadas de credibilidade no mercado. Visibilidade e influência diretas em vendas, engenharia e fabricação. Benefícios para o dia a dia: assistência médica, odontológica, visão, vida, AD&D, invalidez. 401(k) com uma generosa equiparação da empresa – totalmente adquirido na contratação. Reembolso de educação continuada.
Produtos de qualidade. Parcerias confiáveis. Sucesso comprovado – essa é a Asahi/America.
Transparência na remuneração.
Faixa salarial: US$ 55.000,00 – US$ 76.500,00 por ano, mais bônus.
A faixa salarial mostrada representa o que esperamos oferecer de boa fé para essa função no momento da publicação. A oferta final dependerá de vários fatores, como formação, experiência, certificações, habilidades, desempenho, turno, localização e necessidades comerciais. Revisamos nossas faixas regularmente para garantir a justiça e a competitividade do mercado.
Oportunidade igualitária de emprego.
A Asahi/America, Inc. é uma empregadora que oferece oportunidades iguais para todos. Celebramos a diversidade e temos o compromisso de criar um ambiente inclusivo para todos os funcionários. Todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego independentemente de raça, cor, religião, estado civil, idade, nacionalidade, ascendência, deficiência física ou mental, condição médica, gravidez, informações genéticas, gênero, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, condição de veterano ou qualquer outra condição protegida por lei federal, estadual ou local.