Administrador de atención al cliente – Servicios de alquiler de herramientas
Puesto: Administrador de atención al cliente – Servicios de alquiler de herramientas
Ubicación: Lawrence, MA (Oficina Corporativa)
Depende de: el responsable de alquiler de herramientas
Departamento / Función: Ingeniería
Estatus FLSA: No exento
Ayúdanos a que nuestros clientes sigan funcionando sin problemas.
¿Cuál es el trabajo?
El Administrador de atención al cliente desempeña un papel fundamental en el apoyo a las operaciones diarias del Departamento de Alquiler de Herramientas de Asahi/America. Trabajarás directamente con los clientes para coordinar el alquiler de equipos de soldadura, tramitar los pedidos de alquiler, realizar el seguimiento de los envíos y las devoluciones, gestionar la documentación y asegurarte de que los clientes reciban el equipo que necesitan cuando lo necesitan. Actuando como enlace entre los clientes, los equipos de ventas, el personal de almacén y los proveedores de logística, ayudarás a ofrecer una experiencia excepcional al cliente, al tiempo que contribuyes al funcionamiento eficiente del programa de alquiler. Este puesto requiere buenas habilidades de comunicación, atención al detalle y la capacidad de gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico.
Lo que poseerás.
En este puesto, te encargarás de gestionar todo el proceso de alquiler, desde las consultas de los clientes y las reservas de equipos hasta el envío, la devolución y la documentación final. Serás el punto de contacto principal para los clientes en lo que respecta a la disponibilidad de alquiler, la programación, el estado del equipo, la coordinación de envíos y el apoyo administrativo. Trabajando en estrecha colaboración con los equipos de almacén, logística, ventas y técnico, te asegurarás de que el equipo se entregue correctamente y a tiempo, al tiempo que mantienes registros detallados de los clientes y el historial de alquileres. Te comunicarás de forma proactiva con los clientes sobre los calendarios de alquiler, las devoluciones y cualquier cuestión relacionada con el servicio, al tiempo que ayudarás a identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. También colaborarás en la tramitación de pedidos, la gestión de la documentación y las iniciativas de mejora continua que potencien la experiencia general del cliente y la eficacia del Departamento de Alquiler de Herramientas.
Lo que te separa del resto.
Eres un profesional orientado al cliente al que le gusta establecer relaciones y resolver problemas. Tienes experiencia en atención al cliente, ventas internas, logística, operaciones de alquiler o apoyo administrativo en un entorno industrial, de fabricación, de distribución o técnico. Tienes excelentes habilidades de comunicación, gran atención al detalle y la capacidad de gestionar múltiples prioridades sin perder de vista la satisfacción del cliente. Se valora mucho la experiencia con sistemas ERP, plataformas CRM, tramitación de pedidos, coordinación de envíos u operaciones de alquiler de equipos. Se valorará que estés familiarizado con productos industriales, redes de distribución o equipos técnicos, pero lo más importante es que aportes una actitud proactiva, una gran capacidad de organización y el compromiso de ofrecer un servicio excepcional.
Por qué te encantará trabajar aquí.
Marca termoplástica líder del sector con décadas de credibilidad en el mercado. Visibilidad e influencia directas en ventas, ingeniería y fabricación. Beneficios desde el primer día: médico, dental, oftalmológico, seguro de vida, AD&D, discapacidad. 401(k) con una generosa aportación de la empresa, totalmente consolidada en el momento de la contratación. Reembolso por formación continua.
Productos de calidad. Asociaciones de confianza. Éxito probado: eso es Asahi/America.
Transparencia retributiva.
Rango salarial: entre 55 000,00 y 76 500,00 dólares al año, más bonificaciones.
El rango salarial indicado representa lo que esperamos ofrecer de buena fe para este puesto en el momento de la publicación. La oferta final dependerá de varios factores, como la formación, la experiencia, las certificaciones, las aptitudes, el rendimiento, el turno, la ubicación y las necesidades de la empresa. Revisamos nuestras horquillas periódicamente para garantizar la equidad y la competitividad del mercado.
Igualdad de oportunidades en el empleo.
Asahi/America, Inc. es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. Todos los solicitantes cualificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, estado civil, edad, nacionalidad, ascendencia, discapacidad física o mental, afección médica, embarazo, información genética, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la legislación federal, estatal o local.