Responsable du service client – Services de location d’outils
Poste : Responsable du service client – Services de location d’outils
Lieu : Lawrence, MA (siège social)
Relève du : Responsable de la location d’outils
Département / Fonction : Ingénierie
Statut FLSA : Non-exempté
Contribuez à assurer la continuité des activités de nos clients.
Quel est le travail ?
Le Responsable du service client joue un rôle essentiel dans le soutien des opérations quotidiennes du service de location d’outillage d’Asahi/America. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour coordonner la location de matériel de soudage, traiter les commandes de location, suivre les expéditions et les retours, gérer la documentation et veiller à ce que les clients reçoivent le matériel dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin. En assurant le lien entre les clients, les équipes commerciales, le personnel de l’entrepôt et les prestataires logistiques, vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en garantissant le bon fonctionnement du programme de location. Ce poste exige de solides compétences en communication, le souci du détail et la capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
Ce que vous posséderez.
À ce poste, vous gérerez l’ensemble du processus de location, depuis les demandes des clients et les réservations de matériel jusqu’à l’expédition, au retour et à la documentation finale. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients pour tout ce qui concerne la disponibilité des équipements à louer, la planification, l’état du matériel, la coordination des expéditions et le soutien administratif. En étroite collaboration avec les équipes de l’entrepôt, de la logistique, des ventes et du service technique, vous veillerez à ce que le matériel soit livré avec précision et dans les délais, tout en tenant à jour les dossiers clients et l’historique des locations. Vous communiquerez de manière proactive avec les clients concernant les calendriers de location, les retours et tout problème lié au service, tout en contribuant à identifier les opportunités d’amélioration de l’efficacité et de la satisfaction client. Vous participerez également au traitement des commandes, à la gestion de la documentation et aux initiatives d’amélioration continue visant à optimiser l’expérience client globale et l’efficacité du service de location d’outils.
Ce qui vous distingue des autres.
Vous êtes un(e) professionnel(le) orienté(e) vers le client qui apprécie de nouer des relations et de résoudre des problèmes. Vous justifiez d’une expérience dans le service client, la vente interne, la logistique, la gestion de la location ou le soutien administratif au sein d’un environnement industriel, de fabrication, de distribution ou technique. Vous possédez d’excellentes compétences en communication, un grand souci du détail et la capacité de gérer plusieurs priorités sans perdre de vue la satisfaction client. Une expérience des systèmes ERP, des plateformes CRM, du traitement des commandes, de la coordination des expéditions ou des opérations de location de matériel est très appréciée. Une bonne connaissance des produits industriels, des réseaux de distribution ou des équipements techniques est un atout, mais surtout, vous faites preuve d’une attitude proactive, de solides compétences organisationnelles et d’un engagement à fournir un service exceptionnel.
Pourquoi vous aimerez travailler ici.
Marque de thermoplastique leader dans l’industrie avec des décennies de crédibilité sur le marché. Visibilité et influence directes sur les ventes, l’ingénierie et la fabrication. Avantages immédiats : soins médicaux, dentaires et visuels, assurance-vie, assurance-décès et invalidité. 401(k) avec une généreuse contrepartie de l’entreprise – entièrement acquis à l’embauche. Remboursement de la formation continue.
Des produits de qualité. Des partenariats de confiance. Succès prouvé – c’est Asahi/America.
Transparence des rémunérations.
Fourchette salariale : 55 000,00 $ – 76 500,00 $ par an, plus une prime.
La fourchette de rémunération indiquée représente ce que nous prévoyons d’offrir de bonne foi pour ce poste au moment de la publication de l’offre. L’offre finale dépendra de plusieurs facteurs, tels que la formation, l’expérience, les certifications, les compétences, les performances, le poste, le lieu et les besoins de l’entreprise. Nous révisons régulièrement nos fourchettes afin de garantir l’équité et la compétitivité du marché.
L’égalité des chances en matière d’emploi.
Asahi/America, Inc. est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, d’état civil, d’âge, d’origine nationale, d’ascendance, de handicap physique ou mental, de condition médicale, de grossesse, d’information génétique, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité ou d’expression de genre, de statut d’ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi fédérale, d’État ou locale.